Politica de Reembolso
Queremos que voce esteja completamente satisfeito com sua experiencia. Esta politica explica nosso teste gratuito, garantia de reembolso e como os reembolsos funcionam.
Ultima atualizacao: 22 de fevereiro de 2026
Teste Gratuito de 7 Dias
Todo novo membro pode explorar os recursos premium sem risco por 7 dias. Nao e necessario cartao de credito ou informacoes de pagamento para iniciar o teste.
Garantia de Reembolso de 30 Dias
Se voce assinar e nao estiver satisfeito, oferecemos um reembolso integral dentro dos primeiros 30 dias da sua assinatura paga. Sem perguntas.
Como Funciona
Nossa garantia de 30 dias comeca a partir da data da sua primeira cobranca de assinatura paga. Se em qualquer momento dentro desses 30 dias voce decidir que a Plataforma nao e adequada para voce, pode solicitar um reembolso integral.
Exemplo: Se seu primeiro pagamento e cobrado em 1 de marco, voce tem ate 31 de marco para solicitar um reembolso integral desse pagamento.
Como Solicitar um Reembolso
- 1Envie um email para contato@unofficialbrasil.com.br com o assunto "Solicitacao de Reembolso" e o endereco de email da sua conta.
- 2Nossa equipe verificara sua elegibilidade e processara o reembolso dentro de 5 dias uteis apos receber sua solicitacao.
- 3Voce recebera uma confirmacao por email quando o reembolso for processado, juntamente com o tempo estimado para os fundos aparecerem na sua conta.
Processamento do Reembolso
Os reembolsos sao emitidos pelo metodo de pagamento original. O tempo para o reembolso aparecer na sua conta depende do seu provedor de pagamento (veja Prazos de Processamento abaixo).
Apos o Periodo de 30 Dias
Apos o periodo inicial de garantia de 30 dias, os pagamentos de assinatura geralmente nao sao reembolsaveis. Acreditamos em ser transparentes sobre esta politica.
Por que Esta Politica Existe
- O teste gratuito de 7 dias oferece tempo suficiente para avaliar a Plataforma antes de se comprometer com uma assinatura paga.
- A garantia de reembolso de 30 dias fornece uma rede de seguranca adicional apos seu primeiro pagamento.
- As assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento para evitar cobranças futuras, dando a voce controle total sobre sua cobranca.
Excecoes
Mesmo apos 30 dias, podemos emitir um reembolso nas seguintes circunstancias excepcionais:
Cobranca Duplicada
Se voce foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo periodo de faturamento devido a um erro tecnico, reembolsaremos a cobranca duplicada imediatamente.
Interrupcao Prolongada do Servico
Se a Plataforma sofrer uma interrupcao significativa (mais de 72 horas consecutivas) que impeca voce de usar o servico pelo qual pagou, voce pode ser elegivel para um reembolso proporcional ao periodo afetado.
Cobranca Apos Cancelamento
Se voce for cobrado apos cancelar com sucesso sua assinatura (e pudermos verificar o cancelamento em nossos registros), voce recebera um reembolso integral pela cobranca indevida.
Cancelamento da Sua Assinatura
Como Cancelar
Online (Recomendado)
Va para Configuracoes da Conta, selecione a secao Assinatura e clique em "Cancelar Assinatura." Voce recebera uma confirmacao por email do seu cancelamento.
Por Email
Envie um email para contato@unofficialbrasil.com.br com o assunto "Cancelar Assinatura" e o endereco de email da sua conta. Processaremos o cancelamento dentro de 2 dias uteis.
O que Acontece Quando Voce Cancela
- Acesso Continuado: Voce mantem acesso aos recursos premium ate o final do seu periodo de faturamento atual.
- Sem Cobranças Futuras: Sua assinatura nao sera renovada e voce nao sera cobrado novamente.
- Seus Dados: Sua conta e dados sao preservados. Voce pode reassinar a qualquer momento para recuperar o acesso premium. Seu XP, emblemas e progresso nao sao perdidos.
- Elegibilidade para Reembolso: Cancelar nao aciona automaticamente um reembolso. Se voce estiver dentro do periodo de garantia de 30 dias, devera solicitar separadamente um reembolso.
Exemplo: Se voce cancelar no dia 15 do mes e seu ciclo de faturamento terminar no dia 28, voce mantem o acesso premium ate o dia 28. Nenhuma cobranca adicional sera feita.
Situacoes Especiais
Conta Encerrada por Violacao de Politica
Se sua conta for encerrada por violacao dos nossos Termos de Uso, voce nao tera direito a reembolso pelo periodo de faturamento atual ou anterior. Sua conta podera ser bloqueada para novo registro. Os dados poderao ser retidos conforme exigido por lei ou para proteger nossos interesses legais.
- Nenhum reembolso sera emitido pelo periodo de faturamento atual ou anterior.
- Sua conta podera ser permanentemente bloqueada para novo registro.
- Os dados poderao ser retidos conforme exigido por lei ou para proteger nossos interesses legais.
Chargebacks
Se voce iniciar um chargeback (disputa) com seu banco ou provedor de pagamento em vez de entrar em contato conosco diretamente, o seguinte podera se aplicar:
- Sua conta sera imediatamente suspensa ate a conclusao da investigacao.
- Uma taxa de processamento de chargeback podera se aplicar, conforme cobrada pelo provedor de pagamento.
- Encorajamos voce a entrar em contato conosco primeiro em contato@unofficialbrasil.com.br — resolvemos a maioria dos problemas dentro de 48 horas.
Direitos de Protecao ao Consumidor (Brasil)
A lei de protecao ao consumidor brasileira (CDC — Lei 8.078/1990) fornece direitos adicionais para consumidores:
Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)
De acordo com o Artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor brasileiro, consumidores que adquirem produtos ou servicos fora de estabelecimento fisico (incluindo compras online) tem o direito de desistir do contrato dentro de 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou servico, por qualquer motivo, e receber um reembolso integral de quaisquer valores pagos.
Orgaos de Protecao ao Consumidor
Se voce nao estiver satisfeito com nossa resposta a sua solicitacao de reembolso, voce pode entrar em contato com o PROCON local (Programa de Protecao e Defesa do Consumidor) ou registrar uma reclamacao pela plataforma federal consumidor.gov.br.
Direitos do Consumidor da UE
De acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), consumidores na Uniao Europeia tem um direito de desistencia de 14 dias em contratos a distancia. Este direito comeca a partir do dia em que o contrato e celebrado para contratos de servicos. Durante este periodo de desistencia, voce pode cancelar sua assinatura por qualquer motivo e receber um reembolso integral de quaisquer valores pagos.
Nossa garantia de reembolso de 30 dias excede este requisito legal, proporcionando a voce uma protecao ainda maior.
Observe que se voce acessou completamente o conteudo digital durante o periodo de desistencia e forneceu consentimento previo expresso reconhecendo a perda do direito de desistencia, o direito de desistencia podera nao mais se aplicar. No entanto, nossa garantia de 30 dias permanece em vigor independentemente.
Prazos de Processamento de Reembolso
O tempo para um reembolso aparecer na sua conta depende do metodo de pagamento utilizado:
Cartao de Credito
O reembolso pode aparecer na sua proxima fatura dependendo do cronograma de processamento da sua operadora de cartao.
Cartao de Debito
Alguns bancos podem levar ate 15 dias uteis. Entre em contato com seu banco para prazos especificos.
PIX / Transferencia Bancaria
Transferencias PIX brasileiras sao tipicamente processadas em horas durante dias uteis.
Documentos Relacionados
Fale Conosco
Para solicitacoes de reembolso ou duvidas sobre esta politica, entre em contato conosco:
Nosso objetivo e responder a todas as consultas sobre reembolso dentro de 48 horas em dias uteis.
contato@unofficialbrasil.com.brUnofficial Communities by Unofficial Brasil